Politica di Rimborso
La tua soddisfazione è importante per noi. Scopri come funziona il nostro processo di rimborso per i programmi educativi sulla cura dei capelli.
glintheroxa si impegna a offrire programmi educativi di qualità sulla salute e la cura dei capelli. Capiamo che a volte le circostanze cambiano, ed è per questo che abbiamo sviluppato una politica di rimborso chiara e trasparente.
Questa politica si applica a tutti i corsi e programmi formativi offerti tramite glintheroxa.sbs e mira a proteggere sia i diritti degli studenti che l'integrità del nostro processo educativo.
Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2025
Criteri di Idoneità per il Rimborso
I rimborsi possono essere richiesti in determinate circostanze specifiche. Non tutti i casi sono automaticamente idonei, e valutiamo ogni richiesta individualmente considerando i seguenti fattori:
- Richieste effettuate entro 14 giorni dall'iscrizione al corso, senza aver completato più del 25% del contenuto
- Problemi tecnici gravi che impediscono l'accesso al materiale del corso per più di 7 giorni consecutivi, non risolvibili dal nostro supporto tecnico
- Situazioni mediche documentate che impediscono la continuazione degli studi (richiede certificato medico)
- Cancellazione o modifica sostanziale del corso da parte di glintheroxa prima della data di inizio prevista
- Errori di fatturazione o addebiti duplicati verificati dal nostro sistema
Processo di Richiesta Rimborso
Invio della Richiesta
Invia una richiesta dettagliata via email a support@glintheroxa.sbs includendo nome completo, numero di iscrizione al corso, data di acquisto e motivo del rimborso. Allega eventuale documentazione di supporto.
Valutazione Iniziale
Il nostro team esamina la richiesta entro 3-5 giorni lavorativi. Potremmo contattarti per ulteriori informazioni o chiarimenti. Riceverai una conferma di ricezione entro 48 ore.
Decisione Finale
Una volta completata la valutazione, riceverai una notifica via email con l'esito. Se approvato, procediamo con l'elaborazione del rimborso. In caso di rifiuto, spieghiamo i motivi e proponiamo eventuali alternative.
Elaborazione Pagamento
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10-14 giorni lavorativi dal momento dell'approvazione. L'accredito sul tuo metodo di pagamento originale può richiedere ulteriori 5-7 giorni, a seconda della tua banca.
Metodi di Pagamento e Tempi di Elaborazione
I rimborsi vengono sempre elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Questo garantisce sicurezza e tracciabilità delle transazioni.
- Carte di credito/debito: 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione per la visualizzazione sul conto
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi per l'accredito sul saldo PayPal
- Bonifico bancario: 10-14 giorni lavorativi per il completamento del trasferimento
- Portafogli digitali: 5-7 giorni lavorativi a seconda del provider
Nota: i tempi possono variare leggermente durante i periodi festivi o a causa di ritardi bancari non controllabili da glintheroxa.
Situazioni Non Rimborsabili
È importante comprendere che alcune circostanze non danno diritto al rimborso, indipendentemente dalle motivazioni fornite:
• Richieste effettuate dopo 30 giorni dall'inizio del corso o dopo aver completato più del 50% del contenuto educativo
• Semplice cambio di opinione o mancanza di tempo personale per completare il corso senza motivi documentati
• Situazioni in cui lo studente ha già scaricato materiali protetti da copyright o ottenuto certificazioni
• Violazione dei termini di servizio o comportamenti inappropriati durante la partecipazione al corso
Rimborso Completo
Richiesta entro 14 giorni con meno del 25% di progresso del corso. Problemi tecnici irrisolti documentati. Cancellazione del corso da parte di glintheroxa.
Rimborso Parziale
Richiesta tra 15-30 giorni con progressione tra 25-50%. Circostanze mediche documentate. Trasferimento a corso diverso con differenza di prezzo.
Credito Formativo
Alternativa al rimborso monetario. Utilizzabile per altri corsi glintheroxa entro 12 mesi. Mantiene il valore completo dell'acquisto originale.
Diritti del Consumatore Italiano
In conformità con la normativa italiana ed europea sulla protezione dei consumatori, glintheroxa riconosce e rispetta tutti i diritti garantiti dalla legge.
Per i contenuti digitali, il diritto di recesso di 14 giorni si applica se non hai iniziato la fruizione del corso. Una volta iniziato l'accesso ai materiali, rinunci esplicitamente al diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
In caso di difetti o non conformità del servizio rispetto a quanto pubblicizzato, hai diritto alla riparazione (correzione del problema) o, se non possibile, al rimborso completo indipendentemente dal tempo trascorso.
Documentazione Richiesta
Per accelerare l'elaborazione della tua richiesta di rimborso, prepara i seguenti documenti:
- Ricevuta di pagamento o numero di transazione originale
- Screenshot di eventuali errori tecnici o problemi di accesso (se applicabile)
- Certificato medico in caso di problemi di salute che impediscono la continuazione (se applicabile)
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato e tentativi di risoluzione già effettuati
- Copia di eventuali comunicazioni precedenti con il nostro supporto tecnico
Domande sui Rimborsi?
Il nostro team è disponibile per chiarire qualsiasi dubbio riguardo alla politica di rimborso o per assistere con una richiesta specifica.
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